Изумруд(Гагра)

Отравление и отсутствие какой либо реакции на это. В этом месте травят людей!!!!! Полная антисанитария, просроченная еда, которая лежит целый день на жаре без холодильника!!!Это самое отвратительное и позорное место, в которое мне удалось попасть в своей жизни. Это не отель, это сооружение, которому нельзя поставить даже 1 звезды. Тут отвратительно совершенно все, от кислых и недовольных мин администраторов на входе до отвратной еды в столовой и бесконечного перечня штрафов, куда включены даже порча ершика и обувной ложки. ( позорники) Я не понимаю почему и кто позволил им поставить себе 4 звезды! Мы отравились в этом месте на второй день!!! и лежали сутки с температурой 38 диким отравлением и рвотой. Сутки!!! Мы не могли добиться никакой реакции от отеля, совершенно, всем просто наплевать было. Руководство отеля без капли стыда заявило что у них нет кроме нас ни одного случая отравления, хотя в журнале их местной медсестры мы зафиксировали более 7!!!! Записей об отравлениях начиная с 6 августа!!!( мы обратились 9 с отравлением). Отель даже не хотел вызывать нам скорую помощь. Я никогда не встречала настолько отмороженного персонала, это просто не укладывается в голове. Что такое концепция все включено они знать не знают, если вы хотя бы раз в своей жизни были в самом плохом отеле заграницей, вы афигеете от ужаса питания, сервиса и отношения. Все что знают их администраторы это то сколько и за что предусмотрены штрафы, на каждом шагу, в каждом действии они видят нарушение своих внутренних правил, и с удовольствием спешат припугнуть очередным штрафом. Совершенно неадекватное руководство, которое не предприняло ничего, совершенно ничего!! Для них это настолько в порядке вещей ( что люди умирают сутками с температурой 38 и отравлением) что они не считают нужным вообще реагировать на эту ситуацию . Хотя нам конечно же до последнего врали и рассказывали что мы первые, и вообще мы где то в другом месте ели и отравились! Деньги нам конечно же никто не вернул за проживание, дома мы в обязательном порядке, в случае отсутствия реакции на досудебную претензию и возврата денег в полном объеме, будем подавать в суд, прикрепляя все доказательства их свинства, и массовых отравлений, из собственных мед записей с данными об этих отравлениях, с фото и видео фиксацией еды которая целый день лежит без холодильника, их мокрых и красных от пота сотрудников, которые с их слов работают при температуре 19 градусов. Это просто позор, директрисы настолько зациклены на том как содрать побольше денег с людей, что превратили этот отель в какой то хлев, с полным отсутствием базовых норм сервиса, с позорными сотрудниками, которые трусятся за каждое полотенце и свои туалетные ершики… Никогда не рассматривайте этот отель, мы заплатили почти 200к рублей, и такого ужаса просто не могли представить, никогда не приезжайте сюда, если хоть каплю имеете к себе уважения. П.С для них отравления людей такая норма, что даже в своем томе со штрафами они умудрились прикрепить такую распечатку. В прикреплённых файлах лишь малая часть записей об их отравлениях

Рекомендую. Отдыхали в отеле «Изумруд» с 19.10 по 24.10. Начну все по порядку Номера чистые, уютные, мыльные-туалетные принадлежности дополняли каждый день, уборка была так же ежедневной, полная смена белья и полотенец осуществляется на 3-е сутки. Единственный минус, что есть насекомые(комары, клоп(вонючка)), но их можно избежать если вечером не открывать балкон, охлаждаться можно кондиционерами установленными в номерах. То что пишут в отзывах другие люди на счет лифта, в здании 4 лифта, и простите, но если бы люди со второго этажа спускались по лестнице, и некоторые отдыхающие не держали намеренно лифт на своем этаже, дожидаясь кого-либо, то проблем с лифтом не было бы. Питание на высшем уровне, каждый день что-то новое, вкусное. Бассейн большой, но для нашей семьи показалось, что вода не очень теплая в нем. Территория отеля большая, есть чем заняться, где посидеть теплым и вечером. Единственное, что собственный пляж в 300м от отеля, но это не так страшно. Спа-центр нам понравился. На территории отеля сидит женщина у которой сразу можно заказать любую экскурсию. Так же не далеко от отеля есть место где можно арендовать авто. До Абхазии отдых в таком отеле нам понравился. И на счет людей что пишут, что после первого дня ротавирус, просто я думаю не нужно есть в три горла, а после идти в бассейн и купаться с открытым ртом.

Халатное отношение к здоровью и безопасности гостей. Выбирая эту гостиницу, будьте готовы к тому, что администрации будет абсолютно безразличны ваши здоровье и безопасность. 1. Заказали через стойку ресепшен индивидуальный трансфер до ЖД вокзала. Водитель приехал со стеклянными глазами и спущенным колесом. По дороге нам сначала пришлось заехать в шиномонтаж, а после - в магазин, так как водителю захотелось купить себе шоколадку и энергетик. Приехали на границу, оставили вещи в авто, пошли проходить таможенные процедуры. В это время мой рюкзак находился в салоне с водителем около 10 минут. Приехав на вокзал, обнаружили пропажу 45 тыс рублей, которые лежали в рюкзаке. Единственный, кто мог взять деньги - водитель. Все остальное время рюкзак был со мной и под моим присмотром. Сообщили администрации гостиницы, ведь этот трансфер организовывают они. Никакой реакции, никаких извинений. Будьте осторожны. Номера автомобиля 081 (белый седан). Обратились в полицию, администрация гостиницы так и не предоставила контакты компании перевозчика. 2. Отвратительная еда в столовой, от которой вас будет тошнить (это в лучшем случае). И администрация об этом знает, снимая с себя ответственность за последствия своим «великолепным» предупреждением, которое лежит в каждом номере в папке гостя (фотографию приложила).